Polityka wysyłki
🚚 Gdzie wysyłamy?
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Nasze produkty dostarczane są przez sprawdzonych przewoźników — Kurier Pocztex oraz Kurier DPD.
🕐 Czas realizacji i dostawy
- Czas przygotowania zamówienia (nadanie): do 48 godzin (1–2 dni robocze)
- Czas dostawy: w zależności od przewoźnika i lokalizacji
Przesyłki ekonomiczne są dostarczane w ciągu 6–12 dni roboczych od nadania. Wybieramy wygodną, ekonomiczną przesyłkę, dzięki czemu dostawa jest dla Państwa całkowicie bezpłatna. Nie odpowiadamy za opóźnienia powstałe po stronie przewoźnika.
💸 Koszty dostawy
- Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień opłaconych z góry (przelew, BLIK, szybki przelew online, karta).
- Płatność za pobraniem nie jest obecnie dostępna.
Informacja o pełnym koszcie zamówienia zawsze pojawia się przed złożeniem zamówienia.
🔁 Zmiany i anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienie jest automatycznie przekazywane do realizacji, dlatego po jego nadaniu modyfikacja bywa niemożliwa. Jeśli chcą Państwo coś zmienić, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny, zanim paczka zostanie nadana.
Niezależnie od tego przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, a dodatkowo dajemy 60 dni na zwrot w ramach naszej gwarancji zadowolenia. Szczegóły w zakładce „Reklamacje i zwroty".
📍 Jeśli nie otrzymałeś/aś przesyłki
Zawsze po nadaniu paczki wysyłamy potwierdzenie nadania wraz z numerem śledzącym. Jeśli nie widzisz przesyłki:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym folder SPAM / Oferty — potwierdzenie nadania z numerem śledzenia mogło tam trafić.
- Jeśli paczka ma status „dostarczona", ale jej nie masz — skontaktuj się z firmą kurierską (mogła czekać w punkcie odbioru lub zostać przekazana sąsiadowi).
- Jeśli nadal nie możesz zlokalizować przesyłki — napisz do nas na Messengerze lub zadzwoń: 511 277 724. Pomożemy szybko, jak to możliwe.
W rzadkich przypadkach śledzenie przesyłki może być chwilowo niedostępne z powodu opóźnień technicznych — w takiej sytuacji również zachęcamy do kontaktu.
✉️ Potwierdzenie wysyłki i numer śledzenia
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Numer śledzenia zwykle aktywuje się w ciągu 24–48 godzin od nadania.
🚩 Kontakt
🕐 Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–16:00
💬 Czat na Messengerze: napisz do nas (codziennie 8:00–20:00)
📞 Telefon: 511 277 724
🧾 Sprzedawca: WTK Wojciech Filipczyk
📍 Adres (również do zwrotów): ul. Leśna 27, 42-350 Siedlec Mały
🔢 NIP: 5771995087
Sposoby płatności
Przygotowaliśmy wygodne formy płatności: „Natychmiastowe płatności online" — za pośrednictwem systemu Przelewy24 możesz zapłacić kartą (Visa, Mastercard) lub szybkim przelewem elektronicznym; lista dostępnych banków jest widoczna podczas składania zamówienia. „Tradycyjny przelew" — zamówienie możesz również opłacić zwykłym przelewem na numer konta bankowego firmy, w tytule prosimy o wpisanie numeru zamówienia. Płatność za pobraniem nie jest obecnie dostępna — wszystkie zamówienia opłacane są z góry.
Sposoby dostawy
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Dokładamy wszelkich starań, by zamówienia zostały dostarczone w ciągu 6–12 dni roboczych od nadania. Czas transportu zależy od wybranego przewoźnika, a sklep nie odpowiada za czas dostawy od momentu opuszczenia magazynu.
| Przewoźnik | Przedpłata | Pobranie |
|---|---|---|
| Kurier Pocztex | 0 zł | – |
| Kurier DPD | 0 zł | – |
Produkty zamawiane w Dermenova.pl wysyłane są bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego w Chinach (spoza Unii Europejskiej).